零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考章节目录_(日)铃木敏文

零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

作者：(日)铃木敏文更新时间：2026-01-08 00:37:05

零售从业者必读的零售圣经！日本“新经营之神”代表作。无论卖什么都能大卖的零售哲学！全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；零售心理战：不要为顾客着想而是要站在顾客的立场上思考

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注释
◎ 销售力因挑战与努力而提高
◎ 由平凡造就不平凡
◎ 如何让有价值的信息自动上钩
◎ 不要落入成功的陷阱
◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
◎ 不传达等于不存在
第四章从未来角度审视过去
序
第一章创造新兴事物的秘诀
◎ 不变的立场与全新的素材
◎ 为什么需要销售力
◎ 不捉第二条泥鳅
◎ 高品质还是便利性
◎ 如何挖掘空白市场
◎ 消费者的购买动机在哪里
◎ 如何面对质疑声
第二章顾客内心的秘密
◎ 站在顾客的立场上思考
◎ 真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求
◎ 顾客明天的需求才是关键所在
◎ 回归顾客视角
第三章销售即是理解
◎ 消费者≠理性经济人
◎ 损失比获得更让人刻骨铭心
◎ 顾客的购买对象是产品价值
◎ 爆发点是成功的关键
◎ 铅笔型消费时代需消除机会损失
◎ 拉近顾客距离的待客之道
◎ 通过精选产品为顾客提供价值
◎ 大胆拥抱网络零售渠道
第四章从未来角度审视过去
◎ 不传达等于不存在
◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
◎ 不要落入成功的陷阱
◎ 如何让有价值的信息自动上钩
◎ 由平凡造就不平凡
◎ 销售力因挑战与努力而提高
注释
序
第一章创造新兴事物的秘诀
◎ 不变的立场与全新的素材
◎ 为什么需要销售力
◎ 不捉第二条泥鳅
◎ 高品质还是便利性
◎ 如何挖掘空白市场
◎ 消费者的购买动机在哪里
◎ 如何面对质疑声
第二章顾客内心的秘密
◎ 站在顾客的立场上思考
◎ 真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求
◎ 顾客明天的需求才是关键所在

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